Garantie & Retours
Nous promettons que les produits de cuisine et de salle de bain que nous vendons sont de haute qualité. Nous nous engageons à faire de la marque Homelody la meilleure marque de produits de cuisine et de salle de bain en Europe. Nous utilisons les produits Homelody dans chaque maison et devenons un représentant bien connu en Europe.
Nous espérons que vous aimez nos produits autant que nous. Nous avons un processus produit complet, de multiples procédures de contrôle qualité et tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité strict. Notre longue garantie garantit les problèmes après-vente après l'achat et vous offre une sécurité absolue. La plupart des produits vendus par Homelody incluent la garantie produit complète suivante. Si vous n'avez pas d'assurance, lisez les exceptions et considérations de garantie suivantes. Rassurez-vous: chaque fois que vous magasinez chez Homelody, chaque achat est 100% sans risque.
Garantie de remboursement de 30 jours
Si votre produit est endommagé ou inutilisable dans les 30 jours suivant la réception de la commande, nous vous fournirons une étiquette de retour DHL, et les frais de retour ne seront pas à votre charge.
Si vous ne voulez pas de votre produit pour une raison quelconque dans les 30 jours suivant la réception du produit et que le produit peut être utilisé normalement sans aucun problème de qualité, vous pouvez également nous contacter pour un retour et un remboursement. Nous vous enverrons une étiquette de retour au format PDF, traiterons le retour gratuitement, ne paierons aucun frais d'expédition pour le retour et traiterons le remboursement pour vous.
Le client recevra le remboursement dans les 1-3 jours ouvrables.
Remarque spéciale:
1. Avant d'envisager de délivrer une licence RMA, le client doit d'abord envoyer des photos ou des vidéos claires des produits endommagés ou défectueux et des emballages d'expédition. Veuillez utiliser un bon éclairage et maintenir une distance moyenne afin que nous puissions identifier et vérifier les problèmes. Veuillez envoyer les pièces jointes à: homelody-fr1@homelody.net;
2. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour remboursement.
3. Les retours doivent être approuvés par Homelody: DHL.
Garantie de 2 à 5 ans
Nous offrons une garantie de 2 à 5 ans. La période de garantie dépend du matériau du produit correspondant. Pour les périodes de garantie spécifiques au produit, reportez-vous au manuel du produit ou contactez le service client.
Comment demander une garantie (retours, réparations et remboursements)
Si vous avez un problème avec votre produit, veuillez envoyer un ticket à service@homelody.net.
Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards:
1. Décrivez votre produit en détail: que s'est-il passé? Quand? Comment est-ce Veuillez fournir à la fois le numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).
2. Faites-nous savoir quelles mesures vous avez prises pour résoudre le problème.
3. Saisissez le code produit indiqué sur l'emballage extérieur.
4. Envoyez des photos ou des vidéos claires et défectueuses dans un environnement bien éclairé.
Remarque: Idéalement, les photos / vidéos doivent être claires, nettes, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et prises à de courtes distances. De cette façon, nous pouvons identifier et examiner les problèmes. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Merci d'avance pour toutes les informations ci-dessus.
Adresse de retour: 900008/GINDA GmbH
Fiduciastr.10C
76227 Karlsruhe
Germany
Tel：0049-721-49910882